שאלות טובות. תשובות ברורות.

למנהלים שמכשירים ומפתחים צוותי מכירות. Onboard מוביל הכשרה מובנית; Coach מאפשר תרגול מתמשך. ההכשרה והאימון מבוססים על תסריטים, חומרי הדרכה ומידע על המוצרים שהחברה מספקת ומאשרת.

Onboard ו־Coach משלימים זה את זה באותה מערכת וכלולים בכל חבילה. Onboard מספק קורס הכשרה מובנה לנציגים שמתכוננים לשיחות עם לקוחות. Coach מספק תרגול שוטף של מבנה שיחה, בירור צרכים, התנגדויות וסגירה. המנהל בוחר את חלוקת מכסת הנציגים הפעילים בין השניים. שניהם מבוססים על חומרי החברה המאושרים שלכם.

על תסריטי המכירה, חומרי ההדרכה, מידע על המוצרים והקלטות שיחות שהחברה רשאית לעבד. החומרים נותנים למאמן את ההקשר: מה מציעים ללקוח, איך מנהלים שיחה ומה מצופה מהנציג.

בעל החברה, או מנהל שבעל החברה הסמיך לכך, בודק ומאשר את תכני החברה ואת גרסאות ההכשרה לפני פתיחתן לנציגים. שינוי בתוכן יוצר גרסה חדשה שדורשת בדיקה ואישור.

שיחות שהחברה רשאית לעבד מוסיפות דוגמאות לשפה שבה מדברים עם לקוחות, לשאלות שעולות ולהתנגדויות מהשטח. הן משמשות חומר מקור להכשרה ולתרגול.

לא. כל סוגי החומרים אופציונליים. אפשר להתחיל מהחומרים הקיימים ולהרחיב אותם; כשחסר מידע, הפער מוצג לבדיקה.

המשוב נשען על מה שנאמר בתרגול: אבחון צרכים, דיוק מקצועי, טיפול בהתנגדויות, תקשורת, סגירה וצעד הבא, ועמידה בנוהל. תרגול, תיקון ממוקד ובדיקה עצמאית מסומנים בנפרד.

המנהל יכול לעקוב אחר התקדמות בהכשרה ואחר תוצאות רשמיות לפי ההרשאות. תרגול אישי שמסומן כפרטי והמשוב שלו נשארים פרטיים לנציג.

כן. סימולציות קוליות מול לקוח מדומה הן חלק מרכזי ב־Hillstart: ב־Onboard אחרי המבחן המסכם בכתב, לנציג שעומד בתנאים, וב־Coach כשהמנהל מקצה. הנציג מדבר, הלקוח המדומה עונה בקול, והמנהל מקבל הקלטה, תמליל והערכה. התרגול השוטף נעשה בשיחה כתובה. בנוסף, המנהל יכול להעלות הקלטות של שיחות אמיתיות של נציג עם לקוחות, שהחברה רשאית לעבד, ולקבל דוח שבועי על השיחות האלה. Hillstart אינו מאזין לשיחות חיות.

מבקשים הדגמה ומכירים את הצורך של הצוות. השימוש במוצרים בהזמנה בלבד; היקף הפיילוט ותנאי ההפעלה מתואמים מראש.